카드로 결제한 상품을 반품했는데 청구서에 그대로 남아 있다면 단계별 권리를 쓸 수 있습니다. 카드 결제 취소 요청 절차입니다.
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(전자상거래법) 제18조 기준입니다.
📌 핵심 요약: ① 근거: 제18조제3항~제7항 ② 판매자는 지체 없이 카드사에 청구 정지·취소 요청 ③ 이미 받았으면 카드사에 환급 ④ 판매자 미환급 시 카드사에 상계 요청 ⑤ 카드사가 게을리하면 결제 거부
💡 핵심 정리 ↓
카드 결제 취소 단계
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1 | 판매자 → 카드사: 대금 청구 정지·취소 요청 |
| 2 | 이미 대금 수령 시 판매자 → 카드사 환급 후 소비자에게 알림 |
| 3 | 카드사 → 소비자 지체 없이 환급 |
| 4 | 판매자가 정당한 사유 없이 미환급 → 소비자가 카드사에 상계 요청 |
| 5 | 카드사가 상계를 게을리 → 소비자 결제 거부 가능 |
💡 불이익 금지 ↓
결제 거부해도 불이익 금지
제7항에 따라 판매자와 카드사는 소비자의 결제 거부를 이유로 연체자로 처리하는 등 불이익을 줄 수 없습니다. 또한 판매자가 환급을 늦춰 소비자가 대금을 결제하게 됐다면 그 기간에 대한 지연배상금을 지급해야 합니다.
💡 함께 보기 ↓
카드사에 연락할 때 준비물
- 주문번호·결제일·금액
- 청약철회 의사 표시 기록과 반품 송장
- 판매자와 주고받은 메시지
💡 카드 청구서 마감일 전에 판매자 미환급 사실을 카드사에 알리면 다음 단계(상계·결제 거부)로 빠르게 넘어갈 수 있습니다.
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방문판매 결제 취소와 비교하려면 방문판매 카드 결제 취소 글을 참고하세요.
✅ 결론 — 판매자 요청 → 상계 → 결제 거부
판매자가 카드사에 취소를 요청해야 하고, 환급하지 않으면 카드사 상계, 그래도 안 되면 결제 거부까지 할 수 있습니다.
💡 자주 묻는 질문도 확인해보세요 ↓
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 반품했는데 카드 청구가 남아 있어요.
판매자는 지체 없이 카드사에 청구 정지·취소를 요청해야 합니다.
Q2. 판매자가 환불을 안 하면요?
카드사에 다른 채무와 상계를 요청할 수 있습니다.
Q3. 카드사도 안 해주면요?
상계를 게을리하면 대금 결제를 거부할 수 있습니다.
Q4. 결제 거부하면 연체 처리되나요?
그 이유로 불이익을 주는 것은 금지됩니다.
Q5. 근거 법령은요?
전자상거래법 제18조제3항~제7항입니다.