앱에서 이체했는데 금액이 다르게 빠져나갔거나, 결제가 두 번 처리됐다면 은행에 오류 정정을 요구할 수 있습니다. 법은 은행이 언제까지 답해야 하는지도 정해두었습니다. 전자금융거래 오류 정정 절차입니다.
📌 핵심 요약: ① 근거: 전자금융거래법 제7조·제8조 ② 이용자는 오류를 알면 정정 요구 가능 ③ 금융회사는 즉시 조사·처리 후 요구일부터 2주 이내 원인·결과 통지 ④ 금융회사가 스스로 안 오류도 2주 이내 통지 ⑤ 거래내용 서면 요청 시 2주 이내 교부
💡 절차 ↓
오류 정정 절차와 기한
| 상황 | 금융회사 의무 | 기한 |
|---|---|---|
| 이용자가 정정 요구 | 즉시 조사·처리 후 원인과 결과 통지 | 요구일부터 2주 |
| 금융회사가 스스로 오류 발견 | 즉시 조사·처리 후 통지 | 안 날부터 2주 |
| 거래내용 서면 요청 | 서면(전자문서 제외) 교부 | 요청일부터 2주 |
💡 거래내용 확인 ↓
거래내용은 언제든 확인할 수 있어야
금융회사는 이용자가 쓰는 전자적 장치(앱, 인터넷뱅킹 등)로 거래내용을 확인할 수 있게 해야 합니다(제7조제1항). 분쟁에 대비해 종이 서류가 필요하면 서면 발급을 요청하면 됩니다.
💡 요구 요령 ↓
정정 요구할 때 준비할 것
- 거래 일시, 금액, 상대 계좌 등 오류가 의심되는 거래 정보
- 앱 화면 캡처, 알림 메시지
- 정정 요구 날짜와 접수 내용 기록(2주 기한 계산용)
💡 내가 계좌번호를 잘못 입력해 다른 사람에게 보낸 착오송금은 금융회사 전산 오류가 아니므로 이 절차와 다릅니다. 이 경우는 수취인 반환 요청 등 별도 절차를 거칩니다.
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전산 처리 과정의 사고로 손해가 났다면 금융회사 배상 책임도 함께 확인하세요.
✅ 결론 — 2주 안에 답
인터넷·모바일뱅킹 오류는 은행에 정정을 요구하면 2주 안에 원인과 결과를 통지받을 수 있습니다.
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자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 이체 오류는 어떻게 정정하나요?
해당 금융회사에 오류 정정을 요구하면 됩니다.
Q2. 은행은 언제까지 답해야 하나요?
요구받은 날부터 2주 이내에 원인과 처리 결과를 알려야 합니다.
Q3. 거래내역을 종이로 받을 수 있나요?
서면으로 요청하면 2주 이내에 교부해야 합니다.
Q4. 계좌번호를 잘못 입력한 것도 오류인가요?
이용자 착오송금은 금융회사 오류가 아니라 별도 절차를 따릅니다.
Q5. 근거 법령은요?
전자금융거래법 제7조·제8조입니다.